依然在服务乘客的路上——记全国人大代表、市公交集团职工刘丽岩

新年第一天，记者拨通了市公交集团员工刘丽岩的电话。原以为她依然驾驶42路公交车行驶在线路上，可她的回答让记者颇感意外：“我已经不是一线驾驶员了，我现在的职责是在安全生产和优质服务方面为年轻司机做好传、帮、带。”

2019年，市公交集团组建了劳模工作室，目的是更好发挥内部近50名各级劳模的表率作用，听取他们在如何搞好安全生产和提高服务质量方面的意见和建议，组织他们为青年司机进行驾驶及服务技能培训。刘丽岩被任命为该工作室的负责人，她说：“这项新工作是为了使更多司机更好地为乘客服务。”

年届五旬的刘丽岩说：“尽管离开一线岗位已经近两年时间了，但至今回想起当年的工作经历依然觉得亲切而有意义。那时，如果是上午班，凌晨4点半就得从家走，5点半第一趟42路车从电线厂始发到北山公园终点，3个来回后，交班时最早也得12点；如果是下午班，得开4个来回，晚8点半下班算是早的。27年来，我早已习惯了这种生活节奏，以至于头脑里没有了节假日概念。”

自1992年来公司做乘务员开始，刘丽岩从没请过一天假。在由乘务员改做驾驶员的17年里，她创造了51万公里无安全事故、无行车违章、无服务投诉的三无记录，被称为“东北李素丽”。27年间，刘丽岩先后获得全国巾帼建功标兵、省特等劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国人大代表等近百项荣誉。

刘丽岩驾驶的42路公交车沿江而行。夏天到江边游玩晨练的老人很多，需要让座的情况也很多。于是，她总结出了致谢、代抱、留座的“让座三法”，此法在实际应用中取得了良好效果，老年乘客常常得到年轻人发自内心的让座照顾。

作为一名公交车司机，刘丽岩最担心的就是孩子们放学的时段，有些“熊孩子”拥成一团挤公交，不仅容易发生踩踏，还阻挡驾驶员视线。为让孩子们增强安全乘车意识，她只要有时间就走进学校向孩子们宣传道路安全知识，讲解排队乘车、文明礼让的重要性。她说：“我很愿意和孩子们聊聊文明交通的意义。有些孩子小，听不懂大道理，我就给他们讲故事、举例子，告诉他们在马路上追逐打闹的危险性。”

为了让乘客更加舒适，刘丽岩在冬季给车厢扶手都包上了绒布，在夏天给车窗安上窗帘、为乘客准备了应急雨伞，而装饰花、方便袋、垃圾桶等装饰及便民用品更是四季常备。刘丽岩说：“能为乘客做些力所能及的事儿，我心里十分高兴。”

刘丽岩把乘客装在心里，乘客也同样惦记着她。“记得有一天，车到电线厂终点站的时候，一位乘客非把两个梨放在我的驾驶台上，说让我解解渴。我在感动之余想，只有用更好的服务才能回报乘客对我的爱护。”

（通讯员/马卫东 编辑/刘野、张恩宁）