开展“三送”到家活动 架起合力抗疫“连心桥”

三月初，突发的新冠疫情迅速将蛟河带入有史以来最大的一场公共危机。疫情发生后，蛟河市人大常委会党组认真落实蛟河市委要求，组织全体机关干部开展了以“三送”服务为主要内容的心理疏导和政策宣传活动，将组织的关怀和问候、防疫知识和防疫政策第一时间送到群众家中，稳定了群众情绪，保证了各项防疫措施的有效落实，在党和政府与广大人民群众之间架起了一座合力抗疫的“连心桥”，为战胜疫情做出了积极贡献。

送问候暖人心，把组织关怀送到群众心坎里

及时转达党和政府的关心和爱护，做好群众的心理疏导工作，是引导群众稳定情绪、增强信心的有效措施。蛟河市人大常委会党组对此有深刻认识，他们组织机关全体干部迅速行动，通过电话沟通、发送短信等方式，努力在最短时间内与更多隔离人员取得联系，沟通感情，排解压力，尽最大努力缓解突发疫情对群众心理造成的冲击。一声声问候，传达着党和政府的慰问和关怀；一句句勉励，承载着生命至上的理念和追求。他们与时间赛跑，同病毒战斗，一个人有时一天要打二百多个电话。嗓子哑了就喝口水，头晕了就洗把脸，夜以继日、争分夺秒地与隔离人员进行思想沟通和感情交流，努力在第一时间把组织的关怀和温暖送到群众心坎里。

为使心理疏导取得预期效果，他们重点在“情”字上做文章，努力做到真情互动、以情感人。在与教师群体沟通中，针对教师隔离期间还要网上授课的实际，注重对网上教学的难处给予理解，对教师的辛勤付出给予肯定，并代表家长表示感谢，很快就赢得了广大教师的支持与配合。在与学生家长沟通时，注意将话题引导到孩子的学习上，鼓励家长克服困难，努力为孩子创造良好的学习环境，并祝愿孩子能够考取理想大学。多数家长都能产生共鸣，心悦诚服地接受他们的建议，积极主动地配合做好疫情防控工作。隔离人员情况比较复杂，有的对防疫政策大加指责，有的对隔离措施牢骚满腹，甚至有的脏话连篇。即使这样，工作人员也从未放弃，用一线医护人员和社区干部的典型事迹对其进行说服教育，引导其换位思考，使隔离人员逐渐趋于平静。没有委屈，没有抱怨，虽然有时被当作了“出气筒”，但他们一直在努力成为疫情防控中的“稳压器”。

送政策强信心，共筑疫情防控科学防线

宣传疫情防控政策、普及疫情防控知识，科学有效地开展疫情防控是心理疏导的另一项重要任务。为有效开展工作，蛟河市人大常委会党组组织机关干部认真学习了《新冠肺炎防治科普手册》《隔离人员服务规范》等相关知识，并熟记了各种民生保障服务电话，努力做足“功课”，防止因政策不清、措施不明、方法不当对群众产生误导。在此基础上，有针对性地宣传防疫政策和防疫知识，引导隔离人员识大体、顾大局，听指挥、守纪律，自觉主动地配合疫情防控工作。他们注重及时澄清不实谣言，引导群众不造谣、不信谣、不传谣，积极传播同心抗疫、共克时艰的正能量。这些建立在科学疫情防控基础上的宣传和疏导，及时化解了隔离人员心中的疑虑和怨气，为各项防疫措施的顺利实施创造了有利条件。

让城市尽快“静”下来，是阻断病毒传播的最有效措施，因此，必须严格落实应检尽检、应隔尽隔、应治尽治、应管尽管。但这些措施无疑会给居民生产生活带来一些不便，一些群众不理解，有的认为“小题大做”，有的甚至不服从管理，仍然我行我素。面对这些情况，他们从奥密克戎病株的传播速度、传播途径以及具体防控措施对阻断病毒传播的作用等方面，耐心细致地予以解释和分析，并用具体事例说明防疫措施的科学性，努力做到以理服人，用事实说话。他们还注意发现苗头性、倾向性问题，防止偏激情绪发酵扩散。一位集中隔离人员，因对由亲属照顾的孩子过于担心，整夜不能入睡，电话沟通中，时而痛哭流涕，时而提出不切实际要求，甚至异想天开地要将孩子硬性隔离，以便父子团聚，精神几近崩溃。为缓解其压力、稳定其情绪，工作人员不厌其烦地与其沟通交流，反复多次共同学习采取集中隔离措施的具体要求以及14岁以下儿童隔离管控的具体政策，坚持每天对其电话回访，使其较为平稳地渡过了“困难期”。目前，这名同志已解除隔离，并在社区疫情防控中发挥了很好的作用。几乎每位参加心理疏导的同志都遇到过类似情况，对于情绪异常的，他们没有一人“一走了之”，而是不抛弃、不放弃，坚持反复沟通，耐心疏导，直到对方情绪稳定为止。

送温暖聚民心，及时化解群众“急难愁盼”

及时解决群众遇到的实际困难和问题，是确保防疫期间社会稳定的前提和基础。为此，蛟河市人大常委会党组组织机关干部把大部分精力都投入到为群众解决实际问题上。随着疫情的发展，一个个小区或居民楼相继被划定为封控区，最多时全市封控区达到107个。尽管市里抽调干部组成了50个工作组分片包保，并对群众生活保障做出了周密安排，但事发突然，群众面临的实际问题和困难仍然很多。机关干部始终把群众利益放在心上，想群众所想，急群众所急，不分事情大小，都竭尽全力帮助解决。一位集中隔离的同志家中只有一位70岁老人，且出现发烧症状，当其一筹莫展时，人大工作人员打来了慰问电话，听了他反映的情况，工作人员马上沟通联系，防疫人员迅速将老人接入定点医院隔离治疗。还有一位学生，居家上网课缺少学习用品，与其沟通的是市人大的一位副主任，她立即驱车赶到该学生所在小区，委托社区干部将学习用品及时送到学生手中，保证了学生的正常学习。遇到最多的还是封控区的老年人药品准备不足问题。他们坚持特事特办、急事立办原则，及时与包保部门联系，第一时间予以解决。据事后反馈，提出此类问题的老人均在半小时内拿到了所需药品。诸如网络不畅无法上网课、欠费停水、更换煤气灌、垃圾处理等问题，经协调均得到及时解决，群众十分满意。经过二十余天的不懈努力，共对1.2万名群众进行了心理疏导，协调解决实际问题300余个，在及时化解群众“急难愁盼”的同时，拉近了党群干群关系，凝聚了力量，形成了合力，为取得疫情防控胜利奠定了坚实基础。

（供稿/蛟河市人大常委会办公室 编辑/张恩宁）